Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (compras online – UE)

De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones del desistimiento:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, daños o alteraciones.

  • Debe incluir su embalaje original, accesorios y elementos protectores.

  • El cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a:
     info@zivy.es, indicando número de pedido.

Costes de devolución:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Zivy.

  • No se aceptarán envíos a portes debidos.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.

2. REEMBOLSOS

  • El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • Zivy se reserva el derecho de aplicar una depreciación parcial del importe si el producto presenta signos de uso más allá de una prueba razonable.

3.DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR LOGÍSTICO

Aceptamos solicitudes de reembolso o reposición sin coste para el cliente en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado o defectuoso.

  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, color o características).

  • El pedido se ha perdido durante el transporte y no llega al cliente.

Procedimiento:

  1. Enviar un correo a  info@zivy.es indicando:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.

  2. Una vez revisada y aprobada la solicitud, Reveers procederá:

    • Al reembolso total

    • Al envío de un nuevo producto sin coste adicional.

En la mayoría de los casos no será necesario devolver físicamente el producto. Si fuera requerido, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

4. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDADE

No se aceptarán reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:

  • Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

  • Paquetes no recogidos o rechazados en destino.

  • Uso indebido del producto tras su recepción.

5. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧  info@zivy.es