Política de envío


En Zivy.es, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío, tiempos estimados y zonas de entrega.

1. ÁMBITO DE ENVÍO

Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península y Baleares exceptuando Ceuta, Canarias y Melilla. 

Si tu zona no aparece como opción en el proceso de compra, puedes consultarnos a través de nuestro correo electrónico:  info@zivy.es

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega varían según el destino y el producto, pero suelen estar entre:

  • España (Península y Baleares): entre 1 y 3 días hábiles, tener en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, huelgas, condiciones logísticas o circunstancias ajenas a nuestro control.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS 

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación del pago.

  • Una vez procesado, recibirás una mensaje de whatsapp y un correo con la confirmación de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y el tipo de producto. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito si se cumplen ciertos importes mínimos de compra o promociones especiales

5. PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS


Si un paquete no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del destinatario o falta de recogida en oficina postal, y es devuelto al remitente:

  • Podremos reenviarlo una vez que se abonen los nuevos gastos de envío.

  • También puedes solicitar un reembolso parcial, descontando los gastos logísticos incurridos.

6. PRODUCTOS EN PEDIDOS SEPARADOS 

Algunos productos pueden enviarse en paquetes separados si forman parte de diferentes almacenes o proveedores logísticos. Esto no afectará al precio total de tu pedido.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En la mayoría de los casos, recibirás un código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Si no lo has recibido o tienes dudas, puedes escribirnos a:  info@zivy.es

8. RETRASOS Y RESPONSABILIDAD

Nos comprometemos a gestionar tu pedido con la mayor rapidez y eficacia posible, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por servicios de mensajería, aduanas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío, cambios de dirección o incidencias, puedes contactarnos en: info@zivy.es